В Рубцовске прошел тренинг, посвященный повышению качества обслуживания клиентов, в котором приняли участие 28 предпринимателей и их сотрудников, стремящихся улучшить свой бизнес. Мероприятие организовано в рамках национального проекта «Эффективная и конкурентная экономика» и стало платформой для обмена современными подходами к работе с клиентами, сообщает Администрация г. Рубцовск.
В ходе первой части тренинга участники детально изучили концепцию «экономики лояльности». Они подсчитали стоимость жалобы, освоили базовую формулу пожизненной ценности клиента и увидели, как уровень удержания клиентов напрямую влияет на финансовые показатели бизнеса. Эти знания стали основой для более глубокого понимания важности лояльности в конкурентной среде.
Обсуждение архитектуры клиентского опыта стало важным аспектом тренинга. Участники работали над картой пути клиента, выделяя ключевые точки контакта и определяя «точки разлома», где бизнес теряет лояльность. В процессе моделирования пути клиента своей компании предприниматели искали «слепые зоны» в сервисе и проектировали «точки доверия», которые могут заменить негативные эпизоды взаимодействия.
Во второй части мероприятия состоялась бизнес-игра «Сервисный хакатон», в ходе которой команды предпринимателей разрабатывали реальные сервисные решения для своих бизнес-кейсов. Участники создавали сервисные стандарты, продумывали «wow-эффекты» без увеличения бюджета и формулировали проекты по повышению лояльности клиентов с четкими измеримыми целями и метриками.
По окончании тренинга каждый участник ушел не только с теоретическими знаниями, но и с практическими решениями для своего бизнеса: набором свежих идей по улучшению сервиса и первыми шагами для их внедрения. Это мероприятие стало важным шагом к созданию более эффективного и конкурентоспособного бизнеса в регионе.
Фото: официальный сайт Центра «Мой бизнес».